别只盯着985，211！阿里电商客服技能大赛，中职生表现亮眼

最近，阿里西溪园区，有一场“特殊”的电商客服技能大赛总决赛刚落下帷幕。为何说它特殊？因为比赛针对的对象不是客服领域的专业人才，而是来自全国8个省17所贫困县的1300多名中职学生。

据了解，本次比赛由阿里巴巴集团客户体验事业群（简称阿里CCO）与蔡崇信公益基金会、阿里巴巴脱贫基金联合举办，是一场“硬实力”的对决。最后，来自河北省邯郸市魏县综合职业技术教育中心的孙庆义同学过五关斩六将，成功拿下第一。

无疑，这是阿里一出“扶贫先扶智”的生动诠释。在现场，来自国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人社部原常务副部长、党组副书记杨志明也对比赛给予了大力称赞，称“电商客服技能大赛可以为中国培养新型工匠”。

随着第三次消费革命的到来，一场新的体验经济正方兴未艾，对电商行业从业者提出了更高要求。对于电商客服未来的前景，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝非常看好，她认为未来的客服需求会更紧缺，但也一定会向综合型发展，希望更多人才能够投入到这个领域来。

这次阿里巴巴举办首届电商客服技能大赛，不仅可以通过知识赋能贫困区，提升学生专业知识技能，更能帮他们撬开通往电商行业的大门，为电商领域输送优秀人才。

事实上，这一点也与阿里巴巴的“用公益的心态，用商业的手法”观念不谋而合。自2016年来，阿里CCO就推出了阿里巴巴认证平台，通过各类课程和考试等设置，逐步提升电商从业者的个人能力和店铺整体经营能力。

截至目前，阿里巴巴认证平台每年考试、学习点击率达3亿人次，每年在线学习时长达数十万课时，参与培训和考试的人数累计超过1200万，覆盖80%的天猫店铺和50%的淘宝店铺，更有超200万阿里生态商家参与认证。

在未来，阿里巴巴将继续践行社会责任，举办各类技能大赛，通过知识赋能等方式让贫困地区富起来，也让普通人得以圆梦，为社会培养和输送更多优质的数字经济人才。